Polityka Zwrotów i Reklamacji

1. Prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni

Klientowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia odebrania towaru, bez podania przyczyny. Aby z niego skorzystać, należy przesłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail kontakt@ognistestoly.pl przed upływem tego terminu.
Koszt odesłania towaru ponosi Klient. Z uwagi na gabaryty produktów zwrot odbywa się transportem paletowym. Na życzenie Klienta możemy pomóc w organizacji transportu paletowego, zlecając odbiór towaru naszemu przewoźnikowi – w takim przypadku koszt transportu, zgodny z cennikiem przewoźnika (orientacyjnie od 300 do 500 PLN, w zależności od wagi i gabarytów stołu oraz miejsca odbioru), zostanie potrącony z kwoty zwracanej Klientowi. Skorzystanie z tej opcji wymaga zgody Klienta, a o szacowanym koszcie poinformujemy przed zorganizowaniem transportu.
Pozostałą część płatności zwracamy w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy; możemy wstrzymać się ze zwrotem do otrzymania towaru z powrotem lub dowodu jego odesłania.
Prosimy o dokładne zapoznanie się ze specyfikacją produktu, wybranymi parametrami oraz wizualizacją przed złożeniem zamówienia, ponieważ po przystąpieniu do produkcji nie ma możliwości jego zmiany ani odwołania.

2. Odbiór przesyłki – sprawdzenie stanu towaru

Z uwagi na gabaryty i wagę produktów towar dostarczany jest transportem paletowym. Przy odbiorze przesyłki prosimy o sprawdzenie w obecności kuriera/przewoźnika, czy opakowanie oraz paleta nie noszą widocznych uszkodzeń. W przypadku jakichkolwiek uszkodzeń należy obowiązkowo spisać protokół szkody transportowej w obecności przewoźnika, a następnie niezwłocznie (najpóźniej w ciągu 24 godzin) zgłosić szkodę na adres e-mail kontakt@ognistestoly.pl, dołączając opis uszkodzenia, zdjęcia oraz kopię protokołu.

Brak spisania protokołu szkody w momencie odbioru może znacząco utrudnić lub uniemożliwić rozpatrzenie reklamacji związanej z uszkodzeniem w transporcie.

3. Reklamacja z tytułu rękojmi (wady towaru)

Jeżeli zakupiony produkt jest niezgodny z umową – wadliwy, uszkodzony lub niezgodny ze złożonym zamówieniem – Klient ma prawo złożyć reklamację.
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać opis wady, datę jej wykrycia, dokumentację zdjęciową, numer zamówienia oraz preferowany sposób rozpatrzenia (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub – w uzasadnionych przypadkach – odstąpienie od umowy). Reklamację można złożyć w dowolnej formie, najlepiej na adres kontakt@ognistestoly.pl.
Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną. Klienci dokonujący zakupu w ramach prowadzonej przez nich działalności gospodarczej o charakterze zawodowym podlegają odrębnym, dłuższym zasadom rozpatrywania reklamacji, wskazanym w Regulaminie Platformy.

4. Koszty związane z uzasadnioną reklamacją

Jeżeli reklamacja zostanie uznana za uzasadnioną, koszty związane z odesłaniem towaru – w tym transport paletowy, którego cena w zależności od wagi i gabarytów stołu może wynosić od około 150 do 600 PLN – pokrywa Sprzedawca. Towar przeznaczony do odesłania powinien być solidnie zabezpieczony na palecie, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu zwrotnego; w razie potrzeby Sprzedawca może wskazać sposób zabezpieczenia lub samodzielnie zorganizować transport.

W przypadku reklamacji nieuzasadnionej, np. wynikającej z nieprawidłowego użytkowania towaru, koszty transportu pokrywa Klient.